Якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису Outlook.com, перейдіть на сторінку стану служби Microsoft. На цій сторінці ви дізнаєтеся, чи пов'язана проблема з Outlook.com. Якщо з Outlook.com все гаразд, проблема може бути пов'язана з вашою мережею, веб-браузером або постачальником послуг Інтернету (ISP).
Інструкції у цій статті належать до Outlook.com, Outlook Online, MSN Hotmail і Windows Live.
Як визначити, що Outlook.com не працює
Відвідайте сторінку «Стан служби Office 365», щоб побачити стан служби Outlook.com. Якщо поруч з Outlook.com відображається зелена галочка, то з точки зору Microsoft все працює правильно зі службою Outlook.com.
Якщо веб-сторінка відображає червоний або жовтий символ поруч з Outlook.com, Microsoft зараз має проблему і знає про проблему.
Ще один спосіб перевірити, чи не працює веб-сайт Outlook.com, - це використовувати веб-службу, наприклад, «Для всіх», «Тільки я» або «Детектор відключення».
Якщо ці веб-сайти показують, що Outlook.com не працює після введення веб-адреси, є ймовірність, що він недоступний для всіх або для переважної більшості користувачів. Якщо це так, почекайте, поки Microsoft виправить проблему.
Down Detector показує, скільки користувачів повідомляли про проблеми за останні 24 години або довше. Down Detector перевіряє, чи періодично виникають проблеми з Outlook.com (іноді він працює, але не завантажується).
А як щодо MSN, Hotmail і Live Mail?
Microsoft перейменовує свою поштову службу з тих пір, як вона була вперше запущена в 1997 році як MSN Hotmail. Якщо ваша електронна пошта зараз завершується @ msn.com, @ live.com або @ hotmail.com, ваша електронна пошта працює на тій самій платформі, що й Outlook.com. Якщо ваш обліковий запис Hotmail не працює, перевірте поточний статус Outlook.com.
Як виправити проблеми Outlook.com
Якщо стан Outlook.com працює, але ви не можете увійти в систему, можливо, проблема у вашому комп'ютері, мережі або постачальнику послуг.
Щоб усунути неполадки в Outlook.com, якщо ви бачите зелену галочку на сторінці стану служби, але у вас виникають проблеми з поштовою службою, спробуйте виконати наступні виправлення в наступному порядку:
- Закрийте і знову відкрийте ваш веб-браузер. Це очищає кеш браузера і може вирішити проблеми, пов'язані з підключенням до Outlook.com.
- Очистити кеш переглядача. Натисніть і утримуйте клавішу Ctrl, потім натисніть F5. Це очистить кеш і перезавантажить сторінку Outlook.com.
- Перезавантажте комп'ютер. Це видаляє тимчасові файли та інші кешовані файли, які не дозволяють вирішити проблеми Outlook, навіть якщо служба знаходиться в резервному копіюванні.
- Спорожнити кеш DNS. Натисніть кнопку «Пуск», введіть cmd і виберіть команду командного рядка. Потім введіть ipconfig/flushdns і натисніть Ente
DNS-сервери визначають IP-адресу доменів, до яких ви підключаєтеся за допомогою браузера. Коли IP-адреси змінюються, параметри кешованої DNS змушують ваш браузер продовжувати отримувати доступ до старої, неправильної IP-адреси.
- Перезавантажте ваш роутер. Вимкніть домашній маршрутизатор, почекайте 30 секунд, а потім знову підключіть його. Маршрутизатор підключиться до Інтернет-провайдера і відновить підключення до Інтернету. Підключіться до Outlook.com, щоб дізнатися, чи була проблема вирішена.
Якщо Outlook.com все ще не працює після виконання цих дій, ваш інтернет-провайдер відмовляє в доступі до веб-сайту. Зателефонуйте своєму провайдеру, щоб перевірити, чи є у інших передплатників аналогічні проблеми.
