TL;DR: технологічні гіганти Google і Apple домінують на ринку магазинів додатків, адже у них практично немає конкурентів. Тому вони надають інді-розробникам дуже слабку підтримку. Вашу гру або програму можуть раптово вилучити, і ви майже нічого не можете з цим зробити.
Нашу гру Fake Slap! засуспендили в Google Play за порушення Політики щодо насильства. Ми отримали автоматичний лист, що повідомляє, що гра засуспенжена, і - бам! Вона зникла. Для нас це стало серйозним шоком, гра знаходилася в Google Play і App Store вже більше місяця без будь-яких проблем. Політика щодо насильства говорить: «Забороняється публікувати програми, що зображують безкарне насильство або інші небезпечні дії». Нижче наводиться кілька прикладів, таких як: інструкції із заподіяння собі шкоди, документування своїх атак терористичними групами, виготовлення вибухових пристроїв та іншої зброї та реалістичні зображення або докладні описи насильницьких дій. Наша гра точно нічому з цього НЕ відповідає. Так, наша гра про політику, і її персонажем є президент США, але вона певно не відноситься до перерахованих видів насильства.
Важливо те, що блокування (suspension) програми вважається «страйком» і впливає на репутацію аккаунта розробника. Ось як це формулюється: "Повторні або серйозні порушення цих правил і Угоди про розповсюдження програмних продуктів... призведе до видалення відповідних акаунтів ". Ви навіть не можете повернутися до своєї гри, щоб зрозуміти, в чому помилилися - вона повністю заблокована. Не потрібно говорити, що ми розгнівані. Уявіть, що ви втратите не тільки свій акаунт розробника, але і всі свої акаунти Google - від електронної пошти, Google Drive, YouTube, взагалі від усього. Проблема. Ми поспішили заявити апеляцію, і були впевнені, що гру миттєво відновлять, тому що сталася якась помилка. Ми вирішили, що комусь не сподобалася ідея програми і він позначив гру, що запустило весь цей автоматичний процес. Google зрозуміє свою помилку і поверне додаток, правда?
Автоматична відповідь на апеляцію свідчила, що ми отримаємо відповідь протягом 72 годин. Ми призупинили всі плани з маркетингу гри і стали чекати. Потім почекали ще трохи. Через 11 нервових днів ми нарешті отримали відповідь - нашу апеляцію не прийняли. Ми знову і знову наполягали протягом пари тижнів, і продовжували отримувати автоматичні відповіді, що відхиляють наші апеляції. У цей момент ми вже втратили надію - всі реакції були відстороненими і байдужими. Листування не мало ніякого сенсу. Я вирішив зв'язатися з журналістами, щоб розповісти їм нашу історію: можливо, когось зацікавить сюжет про те, як Google Play видалив політичну гру. Я листувався з Коліном Кемпбеллом з Polygon. Раніше я читав його статті і подумав, що йому це буде цікаво. Після розповіді про нашу історію він зв'язався з відділом преси Google і зробив заяву. Приблизно через 5 годин ми «таємничим чином» отримали лист з Google, що повідомляє, що гра буде відновлена, аж через місяць після видалення. Збіг? Не думаю.
Наша гра Fake Slap!, віддалена з Google Play
Відновлення гри було, звичайно ж, хорошою новиною, але ми відчували себе огидно. Чому нам довелося знайти журналіста, щоб Google сприйняла нас всерйоз? Я почала шукати інших людей, які зіткнулися зі схожими проблемами, і була шокована тим, наскільки часто це відбувається. Солідна кількість ігор і додатків автоматично видаляється з магазинів додатків (в основному з Google Play) навіть без попередження і найменших шансів на виправлення помилок. Деяким розробникам щастить, але здається, що багатьом навіть не вдається пробитися крізь автоматичні повідомлення і вони продовжують отримувати однакові листи з відхиленням апеляцій. Всім розробникам відомо, що дістатися до живої людини в Google практично неможливо. Apple вважається твердженням у процесі початкового затвердження (багато розробників навіть не намагаються публікуватися на App Store), але якщо виникає проблема після або відхиляється оновлення, то зазвичай завжди можна знайти живого співрозмовника для обговорення.
Є безліч причин для блокувань і видалення - від порушення прав на товарні знаки за вживання слів типу «Flow» (у разі користувача Reddit JakeSteam), «Candy» або «Saga», до спаму, порнографії та насильства.
У разі Хау Нгуєна (Hau Nguyen) гра Dodge Dodge спочатку називалася «Circles Dodge». Вона лежала в Google Play шість місяців (у неї були десятки тисяч скачувань і сотні відгуків), але раптово її видалили через «порушення правил про спам Політики щодо контенту». Google відхиляла апеляції Хау автоматичними листами. Він не міг отримати відповіді про те, що ж у грі вважали спамом, і після того, як поспілкувався з колегами-розробниками на Reddit, вирішив опублікувати ту ж гру під іншою назвою. Але звичайно ж, він втратив всі завантаження і відгуки на попередню версію, і поставив під загрозу свій аккаунт розробника (2 «страйки» і ти вилітаєш!).
У TK-Squared, LLC видалили дві програми: їхні програми Banger і Tuxedo показували веб-сайти з потоковим відтворенням радіо (відповідно, року і класичної музики). Причиною видалення було «порушення правил платних і безкоштовних послуг Політики щодо контенту». Це означало, що їх звинуватили в спробі заробляти гроші через стороною додаток (не через Google Play), хоча вони взагалі не заробляли грошей. Одна з потокових радіостанцій, включених до списку додатків, незалежно від них збирала пожертви на радіо в своєму коледжі, але воно не мало ніякого зв'язку з TK-Squared. У випадку з додатком Banger після тижнів листувань у спробах довести Google, що компанія не вимагає грошей, не є благодійною і не порушує політику, апеляція була нарешті прийнята. У разі Tuxedo Google перестала відповідати після двомісячного листування. Компанія відправила оновлення і повторно опублікувала додаток. Ось як розробники описують з спілкування з Google: "У відповідях (на апеляції) ніколи не посилалися на те, що ми говорили в попередній відповіді і в обговореннях раніше. Це ставило в глухий кут. Ми спробували спілкуватися в тій же манері або знайти інший спосіб відповідати, і до другого місяця листування зрозуміли, що розмовляємо з ботом, тому що нічого, що ми говорили або робили, не призводило до осмислених відповідей Google ".
У Джона (він попросив не згадувати його повного імені, тому що «старший брат» (Google) стежить), досвідченого розробника додатків зі США, повністю видалили акаунт розробника. Google видалила три різні додатки, які він розробляв для клієнтів, за порушення політики щодо шахрайства (видачі себе за іншу особу) і політики щодо порнографії (він стверджує, що нічого такого не було). Після цього був повністю видалений його аккаунт з 120 додатками. У нього пішло три місяці на апеляції для повернення аккаунта і ще кілька місяців на повторну відправку всіх додатків до магазину. Тепер Google автоматично відхиляє всі програми, що надсилаються ним без попереднього договору між ним і його клієнтами під приводом того, що він видає себе за їх організації. Він каже, що доводиться тижнями чекати схвалення Google. Його цитата: «Ніби на продаж кожного яблука мені потрібно питати дозволу у садівника!»
Гра Exp3D: видалена через три роки після публікації в магазині
Гру Адріана Курежа (Adrian Courréges) з відкритим вихідним кодом Exp3D засуспендили через три (!) роки після публікації за порушення політики розміщення метаданих. Йому ще пощастило, після апеляції суспенд змінили на видалення, тому він зміг просто опублікувати гру заново, зберігши всі завантаження, відгуки і користувачів.
Додаток-віджет Reddit користувача Reddit wrayjustin засуспендили за видачу себе за іншу особу/введення в оману після того, як він зняв її з публікації. Додаток знаходився в магазині з 2010 року, жодного разу не оновлювався і не змінювався. Користувач видалив його, тому що почув про агресивні «страйки» за порушення політик. За це його засуспендили.
Як я згадувала вище, схоже, що у Apple менше історій з відхиленням додатків. Apple відома тим, що у неї є «конкретні» стандарти щодо контенту, що публікується в App Store. Тому відхилення більшості ігор і додатків відбувається заздалегідь. Минулого року було кілька статей про віддалені політичні ігри, наприклад, про палестинську політичну платформу Liyla and the Shadows of War, політико-сатиричні ігри Everyday Arcade та інші. Багато розробників скаржаться на щорічний стодоларовий збір з розробників і на те, що Apple зобов'язує постачальників послуг з розробки відкривати облікову для кожного клієнта (по 100 доларів на кожного).
Оновлення гри Pixel Arena Online компанії Ascella Mobile Inc. відхилили за порушення прав на торговий знак. Персонаж, який був присутній у грі кілька місяців, несподівано нагадав комусь шерифа Вуді (насправді ігровий персонаж - це воксельний ковбой, схожий на будь-якого ковбоя). Компанії довелося видалити його і всі пов'язані з ним маркетингові матеріали.
Pixel Arena Online: Тіггі дуже схожий на Вуді?
У Гереона Стефенса (Gereon Steffens) був додаток-помічник для гри "Android: Netrunner». Очевидно, що в описі повинно було бути присутнє слово «Android», ніяк не пов'язане з операційною системою. За це слово додаток відхиляли кілька разів. На щастя, апеляції Гереона завжди приймалися, але це не заважало постійному відхиленню оновлень.
Такі історії чути вже багато років. Швидкий пошук за групами розробників на Reddit може продемонструвати вам, наскільки вони часті. Більшість вилучень і суспендів, швидше за все справедливо і є порушенням політик, якими б смішними або туманними вони не здавалися. Але в багатьох випадках вони абсолютно несправедливі, а інді-розробники і невеликі компанії практично безпорадні проти таких блокувань. Що більш важливо, в більшості випадків вони навіть не можуть зрозуміти причини покарань і обговорити їх, щоб уникнути проблем у майбутньому. Більш того, багато розробників вважають, що великі компанії певним чином експлуатують систему, щоб перешкодити конкуренції, адже малі бізнеси не можуть дозволити собі витрати на юристів. Для невеликих компаній, що залежать від доходу з додатків, це є серйозною проблемою.
Але чому технологічні гіганти забезпечують таку погану підтримку розробникам і постачальникам контенту? Розробники ігор і додатків і так працюють щосили, намагаючись домогтися визнання на цьому перенасиченому ринку. Так навіщо ж власники магазинів додатків ще більше ускладнюють їм життя? Та ще й забирають у процесі 30% їх заробітку? Відповідь: тому що вони можуть.
І Google (або батьківська компанія Alphabet), і Apple, звичайно ж, є приватними компаніями, які можуть вибирати, кого пускати в свої магазини, але все голосніше скарги про те, що вони стали в своїх секторах справжніми монополіями. Це означає, що вони можуть поводитися з розробниками (та й з ким завгодно) як «приймай умови або провалюй». Передовиці New York Times і Business Insider нещодавно зажадали застосувати антимонопольне законодавство проти технологічних гігантів, заявляючи про те, що вони ускладнюють конкуренцію, перешкоджають інноваціям і особистим свободам. І Google, і Apple повністю домінують на ринку магазинів додатків - 76% всіх додатків публікується в їхніх магазинах (за даними statista.com на березень 2017 року). Магазини Windows і Amazon набагато позаду них і не можуть представляти реальної конкуренції жодному з гігантів. Об'єднані AT&T і Time-Warner викликали набагато більшу увагу суспільства, маючи при цьому менший відсоток ринку, так чому нічого не робиться щодо техногігантів і їх експлуатації власної потужності? Саме для цього і потрібне антимонопольне законодавство: в першу чергу завдяки ньому і виникла Google (у 90-х позов проти Microsoft дозволив стартапу Google запропонувати інноваційний пошуковий движок). Для Google вже давно пройшли дні, коли девіз «Don't Do Evil» був справедливий.
Кількість додатків, доступних у провідних магазинах додатків на березень 2017 року (Statista)
У січні агентство Reuters повідомило, що суд США ухвалив: користувачі iPhone App можуть подати позов проти Apple за монополізацію iPhone App Market, яка веде до зростання цін і зменшення можливостей для розробників. Це було важливою новиною для споживачів і розробників, але чи подали користувачі iPhone позов проти Apple? Чи буде подібна юридична справа для користувачів Android? Сумніваюся в цьому. Мені здається, що зміни можуть з'явитися тільки після втручання держави або громадського тиску на технологічних гігантів. Ясно те, що є величезна потреба змін у взаєминах монополістів магазинів додатків з творцями контенту. Необхідно зруйнувати монополії і відкрити ринки для чесної конкуренції, щоб дати невеликим розробникам (і іншим магазинам додатків) справжній шанс.
