Те, кто покупает на AliExpress часто и много, рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда приходит товар ненадлежащего качества или не соответствующий описанию. В подобных случаях у вас имеется два варианта действий: делать возврат товара и ждать, когда вам вернут деньги, или смириться с бракованным товаром и через спор требовать от продавца компенсации. Сегодня мы рассмотрим первый вариант как наиболее предпочтительный, особенно если вам важно качество приобретаемой продукции и вы готовы к потерям драгоценного времени.
Как вернуть товар на AliExpress
Разумеется, неаргументированного возврата быть не может. Во всяком случае, рассчитывать на то, что вам вернут деньги просто потому, что товар вам не понравился, не приходится.
Так каковы критерии, предусматривающие возможность возврата полной или частичной стоимости товара покупателю? Давайте разбираться.
В каких случаях правила AliExpress предусматривают возврат товара продавцу:
- если его внешний вид или характеристики не соответствуют описанию;
- при низком качестве товара;
- в случае прихода неукомплектованной посылки;
- если на товаре имеются дефекты или он бракованный, то есть не может использоваться по назначению.
Несоответствие товара описанию и другие указанные выше причины необходимо доказать. Если вы снимали распаковку на видео, это облегчит вашу задачу. В противном случае шансы на возврат стоимости товара уменьшаются, всё будет зависеть от того, насколько аргументированными будут ваши доводы.
Если же администрация AliExpress сочтёт ваши доказательства убедительными и даст добро на компенсацию со стороны продавца, нужно знать, как именно можно вернуть бракованный товар и получить свои деньги, как отправить посылку обратно в Китай и во сколько это вам обойдётся.
Что нужно предпринять, чтобы вернуть посылку на AliExpress
Итак, если вы доказали факт прихода товара, который вас не устраивает, у вас есть три доступных варианта:
- вернуть бракованную вещь и ожидать поступления денег в полном объёме;
- согласиться использовать товар, не соответствующий описанию, получив от продавца компенсацию (часть стоимости, возможность покупки другого товара с соответствующей скидкой, получение подарка от продавца и др. варианты);
- обменять бракованный товар на другой.
Полагаем, третий вариант используется нечасто – если продавец один раз прислал вам не то, что вы ожидали, то где гарантии, что повторная посылка вас удовлетворит? К тому же вам придётся ждать ещё около месяца, то есть если товар сезонный, например, купальник, то вы вряд ли сможете им воспользоваться в этом году.
Возвращать товар на AliExpress может оказаться невыгодно, особенно если он недорогой. Стоимость доставки может превысить сумму покупки… Можно попытаться договориться с продавцом, чтобы он взял на себя транспортные расходы, как это сделать, мы расскажем ниже.
А можно согласиться на компенсацию – если пришёл товар другого цвета, чем вы хотели, это же не смертельно, в конце концов, вы можете его продать знакомым или использовать в качестве подарка.
Как сделать бесплатный возврат на AliExpress
Возможность оформления бесплатного возврата появилась на AliExpress относительно недавно, летом 2019 года. Она в равной степени касается не устраивающего вас товара или не пришедшей на протяжении действия защиты покупателя посылки.
Правда, лёгкий возврат действует не на все товары. Если такая опция присутствует, в каталоге в описании будет соответствующая пометка – «Бесплатный возврат».
ВАЖНО. Данной функцией имеется возможность воспользоваться не позднее 15 дней с момента получения товара.
Предлагаем вашему вниманию детализированную пошаговую инструкцию, как оформить бесплатный возврат товара на AliExpress:
- после авторизации на сервисе заходим в свой аккаунт, кликаем на вкладке «Мои заказы»;
- выбираем заказ, напротив не устраивающего вас товара жмём кнопку «Открыть спор»;
- попадаем в карточку товара, здесь тоже жмём «Открыть спор»;
- на новой странице нужно кликнуть по кнопке «Возврат товара и денег»;
- теперь вам предложат заполнить форму, где в поле «Возникшая проблема» необходимо выбрать вариант «Безусловный возврат», в поле «Сумма возврата» проставить максимальную возможную стоимость (больше чем нужно, система поставить не позволит). Наконец, в поле «Предоставьте подробную информацию о запросе» следует написать, почему вы хотите вернуть товар и деньги. Ещё ниже есть возможность выслать доказательства, в том числе и видеоматериалы. Заполнив все поля, жмём кнопку «Запрос на местный возврат»;
- дожидаемся ответа, на что может уйти от пары часов до нескольких дней. Как только придёт положительный ответ, жмём кнопку «Получить трек-номер». Если вы не успеете это сделать за 5 дней, спор закроют, а возможность вернуть товар продавцу будет утеряна;
- откроется страница с номером для отслеживания возврата и ссылкой на генерацию штрих-кода, необходимого для оформления возврата товара на AliExpress на почте. Нужно перейти по ссылке и выполнить рекомендации;
- теперь можно приступать к упаковке товара (можно сделать это и на почте, но за деньги). Если бракованных товаров несколько, упаковываем их в одну посылку;
- несём свою бандероль в ближайшее почтовое отделение и говорим, что она предназначена для бесплатного возврата. Демонстрируем работнику почты штрих-код, и посылка будет принята;
- отслеживайте её статус, как обычно. Когда она будет доставлена адресату, вам вернут деньги.
Итак, вы узнали, как работает бесплатный возврат сервиса. Но если на приобретённый товар эта услуга не распространяется, стоит подумать, не выгоднее ли оставить его у себя, вернув часть потраченных денег.
Как поступать, если товар вас не устраивает
Открывать посылку из Китая желательно на почте и снимать процесс на видео. Если получаете дорогостоящую вещь, делать это нужно обязательно, поскольку администрация сервиса считает такие видеоматериалы главным доказательством.
Итак, после вскрытия посылки вы обнаружили в ней совсем не то, что ожидали. Каковы ваши дальнейшие действия, как можно вернуть деньги за бракованный товар с AliExpress?
Можно сразу открывать спор, но лучше списаться с продавцом и пожаловаться на товар, приложив соответствующие фотографии и видео в качестве доказательства. Если это магазин, который дорожит своей репутацией, он не промедлит с ответом, в котором предложит варианты решения проблемы. Если вы настроены только на возврат денег, так и отвечайте. И помните, что с момента получения товара на открытие спора отводится 15 дней, так что если продавец увиливает от общения, учитывайте это.
Открытие диспута для возврата
Если ответы приходят уклончивые, продавец вообще не отреагировал на ваше сообщение или не согласен на ваши условия, то смело открывайте спор.
Для этого заходим в свой аккаунт, выбираем заказ, а в нём нужный товар, жмём кнопку «Открыть спор».
Указываем причину открытия диспута, заполняем все поля и прилагаем веские доказательства вашей правоты. Отметим, что именно от предоставленных доказательств получения некачественного товара зависит успешность открытия спора для вас.