Иногда «Триколор» выдаёт ошибку и сообщает, что не может загрузить список регионов. Это препятствует просмотру ТВ, приходится обращаться в службу поддержки, но она не всегда расторопно реагирует на сообщения. В большинстве случаев с проблемой можно справиться самостоятельно, и ниже мы расскажем, как это сделать.
Причина появления ошибки
Причин, почему внезапно стал недоступен список регионов на «Триколор-ТВ», может быть довольно много. Все они делятся на две группы: аппаратные и технические. К первой относятся:
- временный сбой тюнера в результате плохой погоды, профилактических работ и т. п.;
- некорректные изменения в параметрах;
- прерванная или неправильная установка ПО.
Во вторую входят:
- несовместимость старых и новых элементов (например, современной приставки и устаревшего дешифратора сигнала);
- неправильная установка антенны или её физическое перемещение (например, от сильного ветра);
- плохой сигнал из-за непогоды;
- нехватка тока.
- увеличение сопротивления по отношению к силе тока из-за образования оксидов на открытых металлических частях разъемов;
- нарушение изоляционного покрытия проводов;
- подключение одновременно нескольких клиентов к тюнеру.
Также в тюнер может быть неправильно вставлена смарт-карта, которая разблокирует доступ к пакетам ТВ и сообщает провайдеру, кто подключился.
Проверка правильности установки смарт-карты «Триколор-ТВ»
Если недоступен список регионов и это совмещается с уведомлением об «ошибке 5», то первое, что следует сделать, — попробовать вынуть и вставить смарт-карту.
- Выключите тюнер, отсчитайте 5-10 секунд и включите снова.
- Выньте смарт-карту и поставьте заново. Для тюнеров: GS U510, GS U210CI, GS U210 карту нужно повернуть вверх той стороной, где расположена микросхема. Для GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210 – поверните обратной стороной (чтобы микросхема оказалась внизу.
- Подключите оборудование к сети и проверьте, не вышло ли обновление программного обеспечения.
Если всё это оказалось бесполезным, обратитесь в службу поддержки.
Проверка кабелей соединений «Триколор-ТВ»
Когда тюнер пишет, что список регионов недоступен и настройка не помогает, это может быть связано с повреждением проводов на линии подключения. Посмотрите, нет ли нигде заломов, нарушения оплетки и изоляции.
При сохранности внутренней металлической части можно просто восстановить целостность защитного покрытия, воспользовавшись изолентой. Если же провод отпаялся, обесточьте его, разрежьте, к концам прикрепите разъемы и соедините линию вновь. Можно не чинить, а просто заменить провод новым.
Перезагрузка и сброс
Самый простой способ, как исправить положение, когда телевизор не показывает ничего, кроме сообщения об ошибке поиска регионов, — перезагрузить тюнер. Это срабатывает в большинстве случаев, потому что физические поломки встречаются редко.
- Выключите приставку, причём не просто кнопкой – отсоедините блок питания от розетки.
- Выньте DW-карту и запомните, как она лежала: микросхемой вниз или вверх.
- Включить устройство снова можно минут через десять (и не забудьте вернуть карту на место).
Более радикальный способ – полный сброс настроек до первоначальных. Для того чтобы его осуществить, сделайте следующее:
- Активируйте приставку и сам телевизор.
- Вызовите «Меню» — «Параметры».
- В строку впишите пароль из четырех нулей.
- Нажмите кнопку «Сбросить», подтвердите свой выбор и дождитесь окончания процесса.
- Укажите язык, регион, время, дату и т. п.
Также возможно требуется обновление ПО:
- Посетите сайт «Триколор».
- Выберите вкладку «Техподдержка клиентов» — «Проверка ПО».
- Укажите полное наименование тюнера и способ обновления: посредством интернета, со спутника или через USB-носитель (как вам удобнее).
- Вам предложат инструкцию по установке и необходимые материалы.
Проверка сигнала антенны
Так же ошибка поиска регионов появляется, когда нет сигнала или он слабый. Проверьте индикатор или нажмите кнопку на пульте, чтобы узнать уровень. Если он меньше 50-70%, то нужно настроить тарелку. На ресурсе «Триколор» вы сможете найти конкретные рекомендации для вашей местности:
- Откройте вверху вкладку «Помощь».
- Выберите «Оборудование и настройка».
- Укажите свой населённый пункт. Если его нет в перечне, то можно выбрать другой, максимально близкий к вам и похожий по рельефу местности.
- Почитайте советы и возьмите приборы для измерения углов.
- Установите антенну в правильное положение и закрепите её.
Можно найти необходимый угол интуитивно, но вам потребуется помощник.
- Пусть один человек медленно поворачивает тарелку, а другой следит за индикатором.
- Положение нужно менять раз в десять секунд, чтобы данные о сигнале успели отобразиться.
После этого зафиксируйте антенну в том ракурсе, при котором она будет хорошо ловить. Если задача окажется слишком трудной, можно вызвать мастера.
Приходилось ли вам когда-нибудь решать проблему с неотображаемым списком регионов? Какой из способов восстановления нормальной работы вам помог? Пишите в комментариях.